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질문/답변
번호
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주문/결제/배송
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
질문
구매한 상품의 배송현황을 알 수 있나요?
답변
주문 조회 및 마이페이지에서 주문 건의 정보를 확인하실 수 있으며, 발송된 택배의 운송장 번호를 통해 배송조회를 하실 수 있습니다. (CJ대한통운) 배송 현황 확인이 어려운 경우에는 Q&A게시판에 문의글을 남겨주시면 확인 후 빠르게 답변드리겠습니다.
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주문/결제/배송
배송비는 어떻게 되나요?
질문
배송비는 어떻게 되나요?
답변
5만원 이상 주문 시 기본 무료배송이나 제주 및 도서지역은 3,000원이 추가됩니다. 군부대 등 사서함 주소는 일반 택배가 배송되지 못하는 경우가 있으니 반드시 확인 후 주문 시 일반 택배 배송이 가능한 주소로 주문 부탁드립니다. 배송 불가 지역일 경우 자동 반송되며, 재발송 시 배송비가 소요될 수 있습니다 . ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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주문/결제/배송
배송 택배사가 어디인가요?
질문
배송 택배사가 어디인가요?
답변
네이처원 기본 배송사는 CJ대한통운입니다. CJ대한통운 홈페이지에서 송장번호를 통해 배송정보를 확인하실 수 있습니다. ※ 군부대 등 사서함 주소의 경우, 일반 택배가 배송되지 않는 지역이 있을 수 있습니다. ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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주문/결제/배송
배송주소 변경이 가능한가요?
질문
배송주소 변경이 가능한가요?
답변
발송 전 공휴일을 제외하고 평일 오전 10시~오후 4시 사이에 요청해 주시면 배송 주소 및 모든 배송정보의 변경이 가능합니다. 단, 발송이 완료된 경우에는 상황에 따라 배송비가 추가 소요될 수 있습니다. 요청은 고객센터를 이용하시면 더 빠른 처리가 가능합니다. ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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주문/결제/배송
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
질문
입금자명과 주문자명이 다른데 어떻게 하죠?
답변
입금자명과 주문자명이 다를 경우에는 Q&A게시판에 문의글 남겨주시면 확인 후 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다. ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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주문/결제/배송
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
질문
카드 결제 시 무이자 할부가 가능한가요?
답변
매월 무이자 할부 혜택을 받을 수 있는 카드사가 변경됩니다. 고객센터로 문의하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
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주문/결제/배송
상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?
질문
상품을 구입한 적립금은 언제 적립되나요?
답변
상품이 배송 완료된 시점에 적립됩니다. (발송 3일 후) 환불 시에는 결제 시 적립된 적립금도 동일하게 차감됩니다.
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주문/결제/배송
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
질문
몇 시까지 입금을 해야 당일 출고가 되나요?
답변
평일 오전 9시까지 주문/결제 완료 시 당일 발송해드립니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
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주문/결제/배송
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
질문
계좌로 입금을 했는데 주문현황에서 입금확인이 되지 않아요.
답변
고객님께서 네이처원 계좌에 입금해 주셨는데도 주문 현황에서 입금확인이 되지 않는 경우가 있습니다. 주문하실 때 입력하신 입금자명을 체크해 주시고, 확인되지 않는 경우 Q&A게시판에 문의글 남겨주시면 친절하게 답변 도와드리겠습니다. 네이처원은 오전 9시 이전까지 결제 완료된 주문 건에 한하여 당일출고를 해드리고 있으며, 이후의 주문 건은 다음 날 발송됩니다. (주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.) ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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취소/반품/교환
환불은 어떻게 받나요?
질문
환불은 어떻게 받나요?
답변
정품 미개봉 시 환불이 가능합니다. 취소/반품하신 상품의 택배가 네이처원 물류센터에 도착하는 대로 1~2일 내에 빠르게 처리해드리고 있습니다. 환불은 고객님께서 결제하신 방식에 따라 카드 승인 취소, 계좌 입금 등으로 처리가 됩니다. (무통장 입금으로 주문하신 경우에는 환불받을 계좌번호와 예금주명을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.) [보내실 주소] 경기도 화성시 양감면 후곡길 67 네이처원 물류센터 ※ 네이처원 CS센터 운영시간 평일 - 오전 10:00 ~ 오후 05:00 [토,일요일 및 국가 공휴일에는 운영되지 않습니다.]
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